Aide et questions fréquentes

Chaque produit l'indique. « Vendu et livré par Ahoegné » : vous payez Ahoegné, qui achète, contrôle, livre et traite les réclamations. « Vendeur partenaire » : vous traitez directement avec le vendeur. « Artisan partenaire » : sur-mesure fabriqué par un artisan, sur devis écrit.

Ajoutez les produits vendus par Ahoegné au panier, indiquez le chantier et demandez votre devis. Nous confirmons le stock et le prix auprès du fournisseur, puis vous envoyons un devis détaillé avec la livraison. Vous payez seulement après ce devis.

Oui, c'est un prix tout compris pour le matériau. La livraison sur chantier est détaillée à part dans le devis, selon la zone, ou selon la distance et le camion pour le sable, le gravier et la latérite.

72 heures. Les prix du ciment et du fer changent souvent : au-delà, nous vous envoyons un nouveau devis.

Ahoegné livre sur votre chantier les produits qu'il vend. Le délai habituel est indiqué sur chaque produit, et la fenêtre de livraison vous est annoncée dès l'achat chez le fournisseur. Une commande de plusieurs catégories peut arriver en plusieurs livraisons.

Vous choisissez à la commande : recevoir les articles disponibles au fur et à mesure, attendre que tout soit prêt, être remboursé de l'article manquant ou accepter un produit équivalent.

Par T-Money, Flooz, virement bancaire, ou par MoneyGram, Western Union et Ria depuis l'étranger. Indiquez toujours la référence de la commande. Vous payez 100 % du total du devis.

Un membre de l'équipe vérifie chaque paiement directement sur notre compte, jamais sur une simple capture d'écran. Nous n'achetons vos matériaux qu'après cette vérification.

Oui, sans frais, tant que nous n'avons pas acheté vos matériaux chez le fournisseur. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrables.

Ouvrez une réclamation depuis la page de la commande : marchandise abîmée, erronée ou retard. L'équipe Ahoegné la traite avec vous.

Envoyez la demande avec les documents du vendeur. Vous recevez un devis, puis Ahoegné contrôle au cadastre le propriétaire, les litiges et les limites, et vous remet un rapport écrit.

Chaque annonce est relue par l'équipe avant publication. Ne versez jamais d'acompte avant d'avoir visité le bien et vérifié les documents.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec le nom du vendeur ou de l'artisan et ce qui s'est passé. Un vendeur ou un artisan qui fait l'objet de plaintes répétées est suspendu ou retiré du site.

Seuls les clients qui ont fait une demande ou une commande sur le site. Une note sur 5 et un commentaire écrit, sans photos. Le vendeur ou l'artisan peut répondre publiquement. Ahoegné supprime les insultes et les faux avis, jamais un avis négatif honnête.

Chaque professionnel fournit une pièce d'identité et un justificatif d'activité, contrôlés par Ahoegné avant d'apparaître dans l'annuaire.

Décrivez votre projet une fois : jusqu'à 3 professionnels vérifiés vous contactent par téléphone ou WhatsApp. C'est gratuit et sans engagement.

Créez un compte vendeur et envoyez vos justificatifs. Une fois vérifié, vos produits portent l'étiquette « Vendeur partenaire » et les clients vous contactent directement.

Créez un compte professionnel, faites vérifier votre identité et votre activité, puis choisissez un abonnement pour être visible.