Confiance
Nos garanties, en clair
Ce que nous vérifions, comment votre argent est protégé, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Rien de plus que ce que la plateforme fait réellement.
Ce que « vérifié » veut dire
Ce que nous contrôlons
- Chaque vendeur et chaque professionnel envoie une pièce d'identité (CNI ou passeport).
- Les vendeurs ajoutent un RCCM ou un justificatif d'activité, les professionnels un justificatif d'activité (carte professionnelle, attestation).
- L'équipe Ahoegné examine ces documents. Un compte n'apparaît sur le site qu'une fois validé.
- Un compte peut être suspendu à tout moment en cas de problème.
Ce que cela ne garantit pas
La vérification confirme l'identité et l'activité déclarée au moment du contrôle. Elle ne garantit pas la qualité de chaque produit ou de chaque chantier : lisez les avis laissés par les clients et comparez plusieurs offres.
Produits vendus et livrés par Ahoegné
Pour les produits vendus par Ahoegné, vous payez Ahoegné en totalité. Nous achetons vos matériaux auprès de fournisseurs vérifiés, les contrôlons et les livrons sur votre chantier. Vous recevez photos et vidéo de chaque livraison et signez une confirmation.
- Un devis confirmé avant de payerStock et prix sont confirmés auprès du fournisseur avant toute demande de paiement. Le devis détaille les matériaux, la livraison et le total, et reste valable 72 heures.
- Un paiement vérifié sur notre comptePar T-Money, Flooz, virement, ou par MoneyGram, Western Union et Ria depuis l'étranger, avec la référence de la commande. L'équipe vérifie chaque paiement sur le compte, jamais sur une simple capture d'écran.
- Un achat seulement pour votre commandeNous achetons uniquement ce qui a été commandé et payé, une fois le paiement et la confirmation du fournisseur obtenus.
- Une livraison que vous voyez, même à distanceLa marchandise est contrôlée avant la livraison. Photos et vidéo vous sont envoyées par WhatsApp et par e-mail, puis vous, ou la personne que vous désignez sur place, signez la confirmation.
Prix tout compris : le prix affiché est le prix final des matériaux. La livraison sur chantier est détaillée à part dans le devis.
Article indisponible, retard, marchandise abîmée
- Article indisponible après paiement : vous choisissez entre un produit équivalent, un report ou le remboursement de cet article. À la commande, vous indiquez déjà votre préférence.
- Annulation sans frais tant que nous n'avons pas acheté vos matériaux chez le fournisseur.
- Remboursement sous 5 jours ouvrables.
- Marchandise abîmée, erronée ou en retard : ouvrez une réclamation depuis la page de la commande. L'équipe Ahoegné la traite avec vous.
Une seule responsabilité
Pour les produits vendus par Ahoegné, vous n'avez qu'un interlocuteur : nous sommes responsables de l'achat, du contrôle, de la livraison et des réclamations.
Vendeurs partenaires et artisans
- Les produits d'un vendeur partenaire portent l'étiquette « Vendeur partenaire » : vous traitez et payez directement avec le vendeur.
- Le sur-mesure (portes, portails, grilles, menuiserie, briques et agglos) est fabriqué par un artisan partenaire, sur devis écrit après prise de mesures. Vous payez directement l'artisan.
- Un vendeur ou un artisan qui fait l'objet de plaintes répétées est suspendu ou retiré du site.
Ce qu'Ahoegné ne garantit pas
Le badge « vérifié » indique que nous avons contrôlé l'identité et l'activité du vendeur ou de l'artisan. Il ne garantit pas chaque vente : demandez un devis écrit et signalez-nous tout problème ou toute tentative de fraude.
Vérification de terrain : ce qu'elle couvre
Ce que nous vérifions
- Le propriétaire enregistré, auprès des services du cadastre et des affaires domaniales.
- Les litiges connus sur la parcelle.
- Les limites et les références du terrain (titre foncier, lot), sur place si nécessaire.
- Vous recevez un rapport écrit en PDF, avec nos constats et nos recommandations.
Ce qu'elle ne remplace pas
Le rapport reflète les informations disponibles à la date du contrôle. Ce n'est pas un titre de propriété et il ne remplace pas l'acte de vente établi par un notaire.
Notre conseil : ne versez aucun acompte avant d'avoir le rapport, et finalisez la vente chez un notaire.
Travaux avec un professionnel
- Demander des devis est gratuit et sans engagement : jusqu'à 3 professionnels vérifiés vous contactent.
- Le paiement des travaux se fait directement avec le professionnel : Ahoegné n'encaisse pas cet argent.
- Demandez toujours un devis écrit, et ne versez d'acompte qu'une fois le devis accepté.
- Après le chantier, laissez un avis : il aide les autres clients et l'équipe à suivre la qualité.