Conditions de vente
Ces conditions s'appliquent aux achats faits sur ahoegne.com auprès d'AHOEGNE GROUP SARL (« Ahoegné ») : matériaux de construction vendus et livrés par Ahoegné, vérification de terrain, suivi de chantier « Mon chantier » et abonnements des professionnels. Elles complètent les conditions d'utilisation du site. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
1. Qui vous vend quoi
- Produits « Vendu par Ahoegné » : Ahoegné est votre vendeur. Nous établissons le devis, encaissons le paiement, achetons les matériaux auprès de fournisseurs, les contrôlons et les livrons. Nous sommes votre seul interlocuteur pour la livraison, les réclamations et les remboursements. Ces conditions s'appliquent en totalité.
- Vendeurs partenaires et artisans de l'annuaire : vous les contactez directement (WhatsApp, téléphone, demande de devis) et traitez avec eux : prix, délai, livraison, acompte et paiement. Ahoegné n'est pas partie à ce contrat et n'encaisse pas ce paiement. Nous vérifions leur identité et leur activité avant de les publier, et vous pouvez nous signaler tout problème, mais leurs propres conditions s'appliquent.
2. Commande et devis
- Vous ajoutez des produits au panier et envoyez votre commande avec l'adresse et la personne qui reçoit la livraison. Cette étape ne vous engage pas à payer.
- L'équipe Ahoegné confirme la disponibilité et les prix auprès des fournisseurs, puis vous envoie un devis détaillé : prix des matériaux, frais de livraison et total.
- Le devis est valable 72 heures. Passé ce délai, les prix des fournisseurs pouvant changer, vous demandez un nouveau devis depuis la page de votre commande.
- La vente est conclue lorsque votre paiement du montant total du devis est vérifié sur notre compte.
Les photos des produits peuvent être des photos d'illustration. La désignation, la marque, les dimensions et la quantité indiquées sur le devis font foi.
3. Prix et frais de livraison
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Une conversion dans une autre devise peut être affichée à titre indicatif ; le montant à payer est celui du devis en FCFA. Le prix affiché d'un produit est le prix final de ce produit. La livraison est facturée à part et apparaît sur le devis avant tout paiement.
Frais de livraison indicatifs par zone :
- Lomé centre : 10 000 FCFA
- Grand Lomé (Agoè, Adidogomé, Baguida) : 15 000 FCFA
- Tsévié, Aného : 25 000 FCFA
Les matériaux en vrac ou volumineux (sable, gravier, fer en grande quantité, par exemple) et les livraisons hors de ces zones sont chiffrés au cas par cas dans le devis, selon la distance et le véhicule nécessaire.
4. Paiement
Vous payez 100 % du montant du devis avant l'achat des matériaux : par T-Money, Flooz, virement bancaire, ou depuis l'étranger par MoneyGram, Western Union ou Ria, en indiquant la référence de la commande. Vous envoyez ensuite la preuve de paiement depuis votre commande. Le paiement est confirmé lorsque l'équipe le constate sur notre compte ; une capture d'écran seule ne suffit pas.
Le paiement se fait pendant la durée de validité du devis. Les frais facturés par votre opérateur ou votre banque restent à votre charge. Ahoegné ne vous demandera jamais votre code secret de paiement ni un numéro de carte.
5. Achat auprès du fournisseur et indisponibilité
Nous achetons uniquement ce que vous avez commandé et payé. Si un article devient indisponible après votre paiement, nous appliquons le choix que vous avez fait à la commande :
- Recevoir les articles disponibles au fur et à mesure (frais de livraison supplémentaires annoncés à l'avance)
- Attendre que toute la commande soit prête
- Être remboursé de l'article manquant et recevoir le reste
- Accepter un produit de remplacement équivalent
Un produit de remplacement doit être équivalent ou supérieur, au même prix. S'il est plus cher, nous vous demandons votre accord avant de l'acheter.
6. Livraison et réception
Le délai de livraison prévu est indiqué sur le devis. La marchandise est contrôlée avant le départ ; des photos et une vidéo de la livraison vous sont envoyées. À l'arrivée, vous, ou la personne désignée sur la commande, vérifiez les quantités et l'état de la marchandise, puis signez la confirmation de livraison. Notez sur la confirmation tout dommage ou toute quantité manquante.
Le chantier doit être accessible au véhicule de livraison et une personne doit être présente pour recevoir. Si la livraison ne peut pas avoir lieu (adresse erronée, personne absente, accès impossible), nous convenons avec vous d'une nouvelle date ; tout frais éventuel vous est annoncé par écrit avant.
En cas de retard par rapport au délai prévu, nous vous prévenons et vous donnons une nouvelle date. Si ce retard ne vous convient pas, contactez-nous : nous recherchons avec vous une solution, qui peut aller jusqu'à l'annulation et au remboursement des articles non livrés.
7. Annulation
- Avant paiement : vous annulez librement depuis la page de votre commande.
- Après paiement, tant que nous n'avons pas acheté vos matériaux chez le fournisseur : annulation sans frais depuis la page de votre commande, et remboursement intégral.
- Une fois les matériaux achetés pour vous : l'annulation n'est plus possible en ligne. Contactez-nous : nous vérifions avec le fournisseur ce qui peut être repris et vous indiquons par écrit, avant toute décision, le montant qui peut vous être remboursé.
Ahoegné peut annuler une commande si un produit ne peut pas être fourni ou si le paiement n'est pas vérifié ; toute somme payée est alors remboursée en totalité.
8. Réclamations, retours et non-conformité
Si la marchandise est abîmée, erronée, incomplète ou en retard, ouvrez une réclamation depuis la page de la commande ou écrivez-nous, avec des photos si possible :
- Dommage visible ou quantité manquante : notez-le si possible sur la confirmation de livraison et signalez-le le plus tôt possible, idéalement dans les 48 heures. Un signalement rapide nous permet de vérifier les faits avec le fournisseur et le livreur ; un signalement plus tardif reste examiné.
- Défaut caché (non visible à la livraison) : à signaler dès que vous le constatez, et avant la mise en œuvre du matériau.
Si la réclamation est fondée, nous choisissons avec vous la solution : remplacement, livraison du complément ou remboursement de l'article concerné. Nous reprenons à nos frais la marchandise non conforme.
Retour sans défaut (changement d'avis, quantité en trop) :
- Produits standards (sacs de ciment, fers, tôles, carreaux et autres références courantes), non utilisés et dans leur état d'origine : contactez-nous. Nous vérifions avec le fournisseur si le retour est possible et vous indiquons par écrit, avant le retour, les conditions et le montant remboursé.
- Articles commandés spécialement pour vous ou personnalisés (coupés ou fabriqués sur mesure, couleur ou dimension hors stock, commande spéciale au fournisseur) : ils ne peuvent généralement pas être repris pour un simple changement d'avis. Cette particularité vous est signalée sur le devis.
- Un matériau déjà utilisé, coupé, mélangé ou abîmé après la livraison ne peut pas être repris.
9. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté (annulation, article indisponible, réclamation fondée), nous vous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables, en priorité par le moyen utilisé pour payer, ou par un autre moyen convenu avec vous. Le remboursement est enregistré sur la page de votre commande avec sa référence.
10. Vérification de terrain et Mon chantier
- Vérification de terrain : le prix vous est annoncé avant paiement. Vous pouvez annuler votre demande tant que le paiement n'est pas confirmé. Après paiement, si les recherches n'ont pas commencé, vous êtes remboursé en totalité. Si elles ont commencé, nous vous remboursons le prix, moins le travail déjà réalisé et les frais déjà engagés pour votre dossier (déplacements, frais de consultation ou de copie de documents) ; nous vous en donnons le détail par écrit. Le rapport décrit ce que les documents et les services consultés permettent de constater à une date donnée ; il ne remplace pas l'acte d'un notaire ou d'un géomètre.
- Mon chantier : la formule et le tarif sont convenus avec vous avant tout engagement. Les conditions d'arrêt du suivi et de remboursement sont précisées par écrit avant tout paiement. Les paiements d'étapes que vous confiez à Ahoegné ne sont versés qu'après votre validation de l'étape dans votre espace. Les rapports de visite décrivent ce que l'agent constate ; ils ne garantissent pas la qualité des travaux.
11. Abonnements des professionnels
Les abonnements de l'annuaire sont payés d'avance, pour la durée choisie, et ne se renouvellent pas automatiquement. Pour toute demande d'arrêt ou de remboursement, écrivez-nous : nous vous répondons par écrit.
12. Litiges et droit applicable
Pour toute question ou réclamation, écrivez à contact@ahoegne.com. Nous cherchons d'abord une solution amiable. Ces conditions sont soumises au droit togolais et aux Actes uniformes de l'OHADA. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Lomé, sans priver un consommateur des droits que lui donne la loi de son pays de résidence.