Politique de confidentialité
Ahoegné (AHOEGNE GROUP SARL, Lomé, Togo) est responsable du traitement des données personnelles collectées sur ahoegne.com. Cette page explique, en termes simples, ce que nous collectons, pourquoi, avec qui nous le partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique conformément à la loi togolaise n° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour nos clients qui vivent dans l'Union européenne, au règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour le service que vous demandez. Selon ce que vous faites sur le site :
- Votre compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, ville, langue préférée et mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, que personne chez Ahoegné ne peut lire).
- Vendeurs et professionnels partenaires : nom commercial ou métier, description, zone d'intervention, tarifs indicatifs, photos de réalisations, et les documents de vérification que vous envoyez (pièce d'identité, RCCM ou justificatif d'activité). Pour les anciennes commandes passées par Ahoegné, le moyen et le numéro de versement de vos paiements.
- Commandes de matériaux : produits commandés, nom et téléphone de la personne qui reçoit la livraison, adresse et zone de livraison, vos notes, votre choix en cas d'article indisponible, la confirmation de livraison signée, et les photos et vidéos de la livraison.
- Paiements : moyen de paiement, numéro de téléphone payeur, identifiant de transaction, montant, et la preuve de paiement que vous envoyez (capture ou reçu). Nous ne collectons jamais de numéro de carte bancaire ni de code secret de paiement.
- Demandes de devis, suivi de chantier et vérification de terrain : les informations de votre demande (description du projet, ville, budget, pays de résidence, localisation du terrain, numéro de titre foncier, nom du vendeur du terrain) et les documents que vous joignez.
- Mon chantier : photos et vidéos du chantier avec leur date, leur heure et leur position GPS, dépenses et reçus, documents du projet (plans, permis, titre foncier) et messages échangés avec l'équipe.
- Annonces immobilières, messages et avis : le contenu de vos annonces, les messages envoyés aux annonceurs, et les avis que vous publiez (note et commentaire).
- Newsletter : votre adresse e-mail.
- Données techniques : pendant votre visite, votre adresse IP et le type de navigateur sont enregistrés avec votre session de connexion, pour la sécurité du site. Nous comptons aussi, de façon anonyme, les recherches et les pages consultées, sans adresse IP et sans cookie de mesure d'audience.
2. Pourquoi nous les utilisons
- Fournir le service que vous demandez (exécution du contrat) : créer et gérer votre compte, préparer vos devis, vérifier vos paiements, acheter et livrer vos matériaux, transmettre vos demandes aux professionnels, suivre votre chantier, réaliser une vérification de terrain.
- Vérifier les vendeurs et les professionnels (intérêt légitime et sécurité des clients) : contrôler leur identité et leur activité avant de leur attribuer le badge « vérifié ».
- Vous informer : e-mails liés à votre compte et à vos commandes (inscription, mot de passe, devis, paiement, livraison). Ces messages sont nécessaires au service.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, réponse aux autorités lorsque la loi l'impose.
- Protéger le site et nos clients (intérêt légitime) : sécurité des comptes, prévention de la fraude et des faux avis.
- Améliorer le site (intérêt légitime) : statistiques anonymes de recherches et de visites.
- Newsletter (votre consentement) : vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
3. Avec qui elles sont partagées
Vos données sont accessibles à l'équipe Ahoegné qui en a besoin pour vous servir. Elles ne sont partagées qu'avec :
- Les vendeurs, professionnels et annonceurs que vous contactez : seulement les informations de votre demande (par exemple votre nom, votre téléphone et votre message pour une demande de devis).
- Nos fournisseurs et transporteurs : le nom et le téléphone de la personne qui reçoit la livraison et l'adresse du chantier, pour livrer votre commande.
- Notre hébergeur, Hostinger : le site et ses données sont hébergés sur ses serveurs.
- Brevo (Sendinblue SAS, France) : envoie les e-mails du site (adresse e-mail, nom et contenu du message).
- Les opérateurs de paiement (T-Money, Flooz, banques, MoneyGram, Western Union, Ria) : lorsque vous payez par leur intermédiaire, selon leurs propres conditions.
- WhatsApp (Meta) : lorsque vous choisissez de nous écrire ou d'écrire à un vendeur sur WhatsApp, ou lorsque l'équipe vous envoie un message par WhatsApp à votre numéro.
- OpenStreetMap et unpkg.com (cartes) : seulement si vous choisissez d'afficher une carte ; ils reçoivent alors votre adresse IP (voir la section Cookies).
- Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.
4. Données hors du Togo
Certains de nos prestataires sont situés hors du Togo, notamment Brevo en France (Union européenne), notre hébergeur Hostinger et WhatsApp. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire au service, et choisissons des prestataires qui s'engagent à protéger les données qu'ils traitent pour nous.
5. Combien de temps nous les gardons
- Compte : tant que votre compte est actif. Un compte inactif depuis 3 ans est supprimé ou anonymisé, sauf ce que la loi nous oblige à garder.
- Commandes, paiements et factures : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables prévue par l'Acte uniforme OHADA.
- Documents de vérification des vendeurs et professionnels : pendant toute la durée du compte, puis 1 an après sa fermeture, pour pouvoir répondre à une réclamation.
- Demandes de devis, de suivi de chantier et de vérification de terrain : pendant la durée du service, puis 3 ans.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
- Session de connexion (adresse IP, navigateur) : supprimée automatiquement après la fin de la session.
- Statistiques anonymes : elles ne permettent pas de vous identifier.
6. Sécurité
Le site fonctionne en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous forme chiffrée. Les documents d'identité, preuves de paiement et documents fonciers sont conservés dans un espace privé du serveur, accessible seulement à l'équipe habilitée, et ne sont jamais publiés. Chaque paiement est vérifié par un membre de l'équipe. Aucun système n'est parfaitement sûr : si un incident touchait vos données, nous vous en informerions.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, à les corriger, à les supprimer, ou vous opposer à leur utilisation, et retirer votre consentement (par exemple pour la newsletter). Vous pouvez modifier vous-même la plupart de vos informations depuis votre compte. Pour toute autre demande, y compris la suppression de votre compte, écrivez à contact@ahoegne.com. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et certaines données doivent être conservées pour respecter la loi (par exemple les factures).
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance de protection des données à caractère personnel (IPDCP) du Togo, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
8. Cookies et mesure d'audience
Le site n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement (connexion, sécurité des formulaires, panier, devise et langue choisies). Il n'utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience tiers, et la police de caractères et les photos sont servies depuis nos propres serveurs. Les cartes ne se chargent qu'à votre demande. Le détail figure dans notre politique de cookies.
9. Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte d'un nouveau service ou d'une évolution de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou sur le site.